Como a rede funciona, o que cada tela faz e o que a lei exige de quem registra.
Na Central, em Consultar, informe o CPF ou CNPJ do candidato. A resposta é a ficha da rede: um score de 0 a 1000, a faixa, o valor total em aberto, quantos provedores registraram e se há equipamento não devolvido.
| Faixa | O que costuma significar |
|---|---|
| 🟢 Liberado (800+) | Sem registro na rede, ou histórico já resolvido |
| ⚪ Regular (600–799) | Registro antigo, valor baixo ou já contestado |
| 🟡 Atenção (300–599) | Pendência recente, valor relevante ou equipamento em aberto |
| 🔴 Restrição (<300) | Vários provedores, valor alto ou equipamento não devolvido |
A ficha mostra por que o score é aquele, item a item — e diz qual provedorregistrou cada restrição, para você falar direto com ele e resolver o caso. A decisão de instalar é sempre sua: o Confia não aprova nem reprova cliente.
Cada consulta consome 1 da franquia do mês. Registrar, dar baixa e ver o histórico não consomem nada.
Em Registrar. Você precisa de documento, nome, valor em aberto e data de vencimento; contrato e data de encerramento ajudam quem consultar depois. Se ficou equipamento, marque no mesmo registro — é o dado que mais evita prejuízo na instalação seguinte.
Pagou, renegociou ou devolveu o equipamento? Dê baixa em até 5 dias úteis. A baixa tira o registro da consulta da rede e fica no seu histórico. Registro velho e errado derruba a confiança da rede inteira — e é a principal fonte de reclamação contra bureaus.
Pela API, o verbo é DELETE, mas o efeito é baixa: nada é apagado. Num cadastro de crédito, apagar destrói a prova de que o registro existiu e foi resolvido.
Quem foi registrado pode contestar pela página pública Contestar um registro, sem falar com o provedor primeiro. Assim que a contestação é aberta, aquele registro passa a pesar metade no score, e o provedor que registrou tem 10 dias para responder. Sem resposta no prazo, a contestação é considerada procedente e o registro sai da consulta.
Entre os planos muda só o volume de consultas por mês. Registro ilimitado, gestão de equipamentos, score, relatórios, API REST, webhook e integração com CRM entram em todos, sem custo extra.
O consumo do mês aparece na Central, em Financeiro, junto da fatura e da nota fiscal. Atraso de pagamento suspende a consulta — registro e baixa continuam liberados, porque impedir a baixa prejudicaria o negativado, que não é parte do contrato.
Cada pessoa com a própria conta. Em Usuários, o dono convida por e-mail e a pessoa define a própria senha — não existe senha provisória.
| Pode | Dono | Operador |
|---|---|---|
| Consultar, registrar, dar baixa, histórico | sim | sim |
| Financeiro (fatura, boleto, nota fiscal) | sim | não |
| Parâmetros (WhatsApp, PIN, token de API) | sim | não |
| Usuários | sim | não |
Conta compartilhada apaga a resposta de "quem consultou este CPF" — que é justamente o que um cadastro de crédito precisa saber responder.
Comercial e suporte respondem a qualquer número. 2ª via de boleto exige número autorizado, e consulta é restrita a um número por provedor — o do dono, para uso casual. Equipe e técnicos consultam pelo sistema, onde cada um tem login.
Para autorizar: Central → Parâmetros → gere um código de 6 dígitos e mande esse código pelo WhatsApp que você quer autorizar. O número que chega até nós é o que fica autorizado — por isso não pedimos que você digite o número.
Você pode exigir um PIN para consultar pelo chat. Ele é pedido no formulário do WhatsApp, nunca como mensagem — senha digitada no chat fica no histórico da conversa para sempre. Uma vez informado, vale por 8 horas.
O CRM ou o sistema de gestão do provedor pode consultar e registrar direto, sem abrir a Central — e receber aviso por webhook quando um registro é criado, baixado ou contestado. Ver a documentação da API →